Для настройки удаленного доступа видеорегистратор необходимо подключить кабелем к роутеру.


При необходимости настроить DHCP на регистраторе.
Для этого необходимо зайти на видеорегистраторе в главное меню - настройка - сеть - включить галочку "DHCP".

Для проверки удачного соединения необходимо зайти на регистраторе в главное меню - сведения - версия. Nat status должен быть connected (связанный).

Для настройки программного обеспечения на смартфоне необходимо скачать программу XMEYE (IOS/Android), подключить смартфон к Wi-Fi сети роутера к которому подключен видеорегистратор (это необходимо первый раз для добавления видеорегистратора в программу).

Подробное описание на форуме с картинками и ссылками

Видеорегистратор не загружается.

Возможные причины:

- проверьте блок питания видеорегистратора. По возможности подключите питание видеорегистратора от другого блока 12В от 2А для проверки работоспособности
- проверьте работоспособность жесткого диска (HDD). Попробуйте отключить жесткий диск и перезагрузить видеорегистратор без него
- повреждение основной платы видеорегистратора
- повреждение разъемов нв лицевой или задней части видеорегистратора
- неправильное обновление, или потеря питания, потеря сети в процессе обновления прошивки.

Видеорегистратор автоматически перезагружается или перестает работать после загрузки через несколько минут.

Возможные причины:
- входное напряжение не является стабильным или слишком низким.
- Жесткий диск поврежден или кабеля подключения жесткого диска повреждены.
- со временем напряжение и мощность блока питания может упасть до критичных значений
- проверьте кабель подключения монитора, проверьте разъемы подключения
- проверьте температурный режим эксплуатации видеорегистратора, проверьте наличие пыли внутри видеорегистратора
- проверьте платы видеорегистратора на наличие повреждений

Система не может обнаружить жесткий диск.

Возможные причины:

- линия питания жесткого диска не подключена.
- кабели жесткого диска повреждены.
- жесткий диск поврежден.
- порт SATA материнской платы поврежден
- блок питания видеорегистратора не выдает необходимую мощность для питания видеорегистратора и жесткого диска

Проблемы с изображением на камере

Возможные причины:

- проверьте качество соединения разъема
- убедитесь что на кабель трассу не влияет внешнее электро-магнитное излучение от силовых кабелей или рядом расположенных приборов
- убедитесь что приходит достаточно питания на камеру
- убедитесь что режим работы камеры выставлен правильно (AHD/CVI/TVI/XVI). Переключить режим Вы можете открыв канал на весь экран внизу с левой стороны.
- проверьте настройки системы цветности PAL/NTSC


Не получается найти необходимые видео записи

Возможные причины:

- проверьте "видит" ли видеорегистратор жесткий диск (Главное меню - управление - HDD)

- проверьте статус жесткого диска (должен быть в статусе чтение/запись)

- проверьте заполненность жесткого диска, возможно необходимые файлы были перезаписаны

Не слышно звука с микрофона

Возможные причины:

- убедитесь что микрофон подключен правильно, проверьте питание микрофона
- убедитесь что колонки подключены к видеорегистратору и работают
- убедитесь что в настройках компрессии включен микрофон на необходимом канале (главное меню - компрессия - выбрать необходимый канал и поставить галочку "Аудио".

Подробнее

На видеорегистраторе отображается неправильно время

Возможные причины:

- проверьте настройки времени в главном меню, проверьте правильно ли выставлен часовой пояс

- для сохранения системных настроек на основной плате видеорегистратора предусмотрена батарейка, возможно она требует замены или контактная площадка повреждена


Управление PTZ камеры не работает

Возможные причины:

- PTZ камеры не работает

- проверьте настройки PTZ

- проверьте правильность подключения разъемов RS485

- проверьте настройки PTZ в видеорегистраторе

- проверьте протоколы соединения камеры и видеорегистратора

- проверьте адрес выставленный на камере и в настройках на видеорегистратора


Не работает датчик движения

Возможные причины:

- проверьте заданный временной диапазон в настройках датчика движения

- проверьте заданную область для датчика движения

- выставленная чувствительность датчика движения слишком низкая


Не получается подключиться к видеорегистратору через веб или CMS

Возможные причины:

- программное обеспечение и веб доступ к видеорегистратору поддерживается с компьютеров с операционной системой от windows 2000 sp4 или более поздней версии.

- не установлен ActiveX.

- обновите драйвера Вашей видеокарты до последней версии

- проверьте сетевое подключение на Вашем видеорегистраторе

- проверьте правильность введенного пароля

- версия CMS не соответствует версии видеорегистратора


Не четкое / не стабильное изображение в программе CMS или через веб доступ, при воспроизведении файла

Возможные причины:

- не стабильное сетевое соединение

- производительности компьютера не достаточно

- установлена защита области или канала на видеорегистраторе

- у пользователя нет прав онлайн просмотра


Не стабильное сетевое подключение

Возможные причины:
- не стабильное сетевое подключение
- конфликт IP ресов внутри сети
- конфликт MAC адресов внутри сети
- аппаратные проблемы с портом RJ45 на видеорегистраторе


Не получается записать файлы на флешку

Возможные причины:

- выключите запись с камер на жесткий диск и попробуйте включить копирование снова
- выбранный файл превышает размер выбранной карты памяти

Если в месте установки системы видеонаблюдения нет возможности подключения проводного интернета можно воспользоваться мобильным. Для этого Вам потребуется роутер, с поддержкой USB модема, и сам USB модем универсальный или того оператора, которого планируете использовать.
Для достижения максимальной скорости Интернета современные USB модемы используют 4G. В качестве роутера рекомендуем использовать универсальную модель Keenetic 4G. Использование данного роутера гарантируют максимальную скорость мобильного интернета, отсутствие необходимости настройки оборудования, усиленные антены на раздачу Wi-Fi, удобное мобильное приложение для контроля работы Интернета.
Часто, наши клиенты спрашивают: "Возможно ли подключение модема напрямую к USB порту видеорегистратора?". Теоретически это возможно, существуют модели модемов которые поддерживаются видеорегистраторами, однако эот не лучшее решение. Современные модемы для работы имеют массу настроек которые не поддерживаются видеорегистратором. Стабильную работу и настройку провести такого комплекта очень сложно. Поэтому мы настоятельно рекомендуем использовать модем в сочетании с роутером и производить проводное подключение видеорегистратора к Интернету.

Поддерживаемые модели 3G/4G модемов

Huawei - WCDMA - E173u-1
Huawei - WCDMA - E353u-2
Huawei - WCDMA - E176G
Huawei - WCDMA - EM770W
Huawei - WCDMA - MU509
Huawei - WCDMA - MU609
Huawei - WCDMA - MU609_new
Huawei - WCDMA - MU709s
Huawei - WCDMA - E303Fh-1
Huawei - 4G - ME909
Huawei - 4G - ME906E
ZTE - WCDMA - MF190
ZTE - 4G - ME3760_V2
ZTE - TD-SDMA - MF627
YUGA - EVDO - CEM600
YUGA - WCDMA - CWM900
YUGA - 4G - CLM910/CLM920_CN

В дневном режиме камера показывает цветное изображение, ИК подсветка выключена. При снижении уровня освещенности на камере срабатывает фотосенсор и включается ИК подсветка. Потребление камеры по питанию значительно возрастает. При нехватке мощности питания на изображении могут возникать полосы, искажение изображения, или камера может вообще выключиться. Важно контролировать 2 параметра питания - напряжение и сила тока.

Для решения данного вопроса можно поступить следующим образом:

переложить линию с кабелем большего сечения на питание
укоротить линию питания (разместить блок питания ближе к камере)
заменить блок питания на более мощный
подобрать блок питания с выходным напряжением 13,8-14В (например ББП-20)

Подробное описание на форуме

Для работы через WEB интерфейс видеорегистраторов и IP камер необходимо использовать Internet Explorer и установить надстройки ActiveX (при первом подключении предложит сделать автоматически. Также возможно потребуется отключение Брандмаузера и антивируса компьютера.

XMEYE - одна из наиболее популярных програм для систем видеонаблюдения, постоянно модернизицуруется и дорабатывается производителем, компанией Xiongmai Technology. С каждым новым апдейтом улучшается производительность и надежность работы приложения, также расширяется функционал. Фактически в данный момент приложения позволяет пользоваться и настраивать любой пользовательский функционал на камерах и видеорегистраторах.
Наиболее популярные ошибки при использовании приложения XMEYE.

11307 и 10005
Наиболее частые причина возникновения данной ошибки - отсутствие Интернета, отсутствием ID Вашего устройства в сети или длительным пингом роутера. В случае необходимости замены ID Вашего устройства необходимо написать на электронную почту производителю (xmeye@xiongmaitech.com).

10000
Ошибка с данным индексом появляется приконфликте IP адресов в Вашей сети. По умолчанию на большинстве оборудования XMEYE установлен адрес 192.168.1.10. При наличии нескольких устройств в сети необходимо включить DHCP в настройках сети, либо прописать каждому устройству свой адрес в ручную. Также необходимо убедиться что нет конфликта в подсетях внутри Вашей сети.

604000 и 605000
Оборудование компании Xiongmaitech оснащено облачным сервис xmeye, что позволяет удаленно подключаться к оборудованию без использования статического IP адреса. Подключение к устройству происходит по средствам Serial ID - индивидуального серийного номера устройства. Переадресация IP адресов при этом происходит на серверах производителя. Ошибки с индексом 604000 и 605000 возникают при отсутвии соединения с данным скервером. Это может быть связно с обновлением оборудования или профилатическими работами и встречается крайне редко.

999987 и 99993
Также можно столкнуться с проблемой блокировки со стороны гос органов. Как правило это приводит к появлению ошибок 999987 или 99993. В данном случае можно попробовать настроить VPN (на роутере к которому подключено оборудование или на принимающем устройстве, в зависимости от причины блокировки), однако данный метод уместен только при хорошей двухсторонней скороти Интернета в связи с замедлением передачи данных.

Если при монтаже или в процессе эксплуатации Вы сталкнулись с проблемой получения картинки с камеры можно воспользоваться стандартными рекомендациями, чтобы понять в чем проблема.

1) Необходимо проверить подается ли питание на камеру. Убедитесь что блок питания включен в розетку, параметры питания блока питания соответствуют параметрам питания камеры. Проверьте разъемы питания со стороны камеры и блока питания.
Если питание на камеру подается, можно "смоделировать" включение ИК подсветки, закрыв фотосенсор на ИК подсветки и "создав" темноту камере. Диоды должны загореться рубиновым цветом, что будет свидетельствовать о том, что питание на камеру подается.
2) Попробуйте подключить камеру на другой канал видеорегистратора.

3) Проверьте правильность подключения разъемов видео (BNC) и разъемов
питания. Разъемы необходимо монтировать аккуратно, после монтажа убедиться в хорошем контакте на клеммной колодке разъема, предотвратить "замыкания" контактов видео разъемов и разъемов питания. По возможности изолировать разъемы изолентой или термоусадкой.
4) Если все перечисленные выше действия не привели к результату, сделайте маленький готовый кабель и подключите камеру напрямую к регистратору, подав питание напрямую от блока питания.

5) Если Вы приобретали камеру у нас заполните форму в разделе техподдержка (ссылка), напишите нам на почту zakaz@cctvdom.ru или позвоните по телефону +7(495)018-17-37.

Описание на форуме

Посмотреть видео

Если при монтаже системы видеонаблюдения Вы столкнулись с проблемой отображения картинки с видеорегстратора то это может быть связано с несколькими проблемами:

- Не совпадение разрешения видеорегистратора с разрешением монитора.


Если проблема в разрешении то при подче питания на видеорегистратор, через 5-10 секунд после включения Вы увидите заставку загрузки видеорегистратора на несколько секунд. После того как она прпадет, монитор напишет нет сигнала или разрешение не поддерживается. В большинстве случаев данная проблема из за несовместимости разрешения на регистраторе и мониторе.

Для устранения данной проблемы можно поробовать подключить через другой разъем (VGA/HDMI), попробовать изменить разрешение на мониторе и настроить подходящее либо взять любой другой монитор для настройки разрешения. Как правило данная проблема не встречается со стандартными моониторами с соотношением сторон 4 к 3 диагональю 17-19 дюймов при подключении через VGA разъем.


- Если на мониторе заставка не появляется проверьте кабеля соединения, проверьте блок питания видеорегистратора, по возможности подайте питание от другого блока питания.

- Если ничего из выше перечисленного не помогло, Вы покупали видеорегистратор у нас, Вы можете обратиться в техподдержку через форму.

Видеорегистраторы поддерживают жесткие диски (HDD) с интерфейсом SATA форм фактор 3.5. Жесткий диск устанавливается внутрь корпуса видеорегистратора и крепится винтами (идут в комплекте с видеорегистратором) к нижней части корпуса видеорегистратора. Кабеля для подключения жесткого диска идут в комплекте и уже подключены к внутренней видеорегистратора.
Видеорегистратор поддерживает жесткие диски есмкостью до 10Тб. Рекомендуем использовать профессиональные жесткие диски.

- В случае если система видеонаблюдения работала исправно и в какой-то момент Вы столкнулись с тем что видеорегистратор не видит жесткий диск то это может быть связано с блоком питания видеорегистратора. Со временем блок питания начинает выдавать пониженное напряжение и падает в мощности. Если у Вас характеристики питания камер совпадают с характеристиками питания видеорегистратора (преимущественно везде питание 12В) попробуйте отключить питание от камер и подключите блок питания к видеорегистратору.

- Снимите верхнюю крушку видеорегистратора и в рабочем состоянии проанализируйте работу жесткого диска. В рабочем состоянии должна присутствовать легкая вибрация и шум.

- Проверьте состояние подключения шлейфов сигнального кабеля и кабеля питания жесткого диска

- При наличии стороннего жесткого диска попробуйте проверить работу регистратора. с ним.

К основным причинам появлния помех можно отнести:

- неправильный кабель

- плохое соединение или плохой монтаж разъемов

- отсутствие или неправильно выполненное заземление системы

- обрыв или повреждение кабеля

- Расположение в непосредственной близости от оборудования или кабель трасс источника помех (микроволновые печи, радио точки, радиотелефоны, высоковольтные линии, прохождение электрических кабель трасс в непосредственной близости от трасс систем видеонаблюдения и оборудования.

- Импульсы ламп дневного освещения, блоков питания, стороннего оборудования.

Частой причиной помех является наличие сторонних токов заземления, протекающих по оплетке кабеля, которые появляются из-за разности потенциалов монитора и видеокамеры, и могут образовывать неблагоприятные контуры заземления.

Токи промышленного происхождения накладываются на сигнал, создают помехи и искажения изображения в виде темных теней, геометрического искажении картинки, нарушается синхронизация. Чем дальше установлена камера видеонаблюдения, тем сильнее будет действие сторонних токов.

В случае отсутствия контура заземления периодически может возникать импульсные помехи, с распространением по нулевому проводу сети. Обычно подобные помехи возникают при использовании недорогих импульсных источников питания.

Основные источники помех в системах видеонаблюдения:

- Электротранспорт;

- Сварочные аппараты;

- Питающие кабели и различные промышленные установки;

- Источники бесперебойного питания;

- Высоковольтные линии и трансформаторы;

- Антенны, передающие сигнал, а также другие устройства, потребляющие энергию.

Как правило источник помех можно определить по их характеру. Можно выделить следующие группы:

- Волны на изображении – обычно вызваны ошибками при устройстве заземления. Подобные помехи исправляются путем поиска паразитных точек в заземлении, особенно в тех случаях, когда элементы оборудования не контактируют с землей;

- Горизонтальные линии различной ширины – вызываются радиоточками, радиотелефонами, СВЧ печами, и другой техникой, которая может повлиять на сигнал;

- Редкие полосы небольшой ширины светлого и темного тонов – могут вызываться блоками питания, или обрабатывающими сигнал устройствами;

- Плывущие линии, или синусоиды – для решения проблемы следует проверить качество заземления в местах источника сигнала и приемника, а также тип питания

- Зернистость картинки – может быть вызвано находящимися поблизости блоками питания, лампами дневного освещения.

Способы борьбы с помехами:

- Использование камер видеонаблюдения с изоляцией корпуса и разъемов от кронштейна крепления;

- Применение только качественных кабелей;

- Использование кабелей типа «витая пара» с симметричным положением проводников;

- Изоляция разъемов и оплетки кабеля от земли;

- Недопустимость прокладки кабеля системы видеонаблюдения рядом с сигнальной или силовой линией;

- Установка камер с заземленным кожухом;

- Использование гальванической развязки – передача сигнала между устройствами без электрического контакта между ними;

- Применение оптоэлектронной развязки или видеотрансформаторов;

- Применение широкополосных фильтров.

Когда камера крепится на металлической конструкции, а сделать заземление не представляется возможным, можно просто поместить между кронштейном камеры и местом крепления деревянную прокладку, во избежание прямого касания камеры с металлической поверхностью. Как правило, в большинстве случаев проблема решается данным способом.

В некоторых случаях помехи могут быть связаны с плохо выполненным соединением разъемов, а также их низким качеством. В связи с этим для предотвращения помех специалисты рекомендуют использовать соединение под пайку, поскольку только в этом случае можно добиться длительного периода работоспособности кабеля в местах соединений.

Для борьбы с помехами в системе видеонаблюдения с камерами, находящимися на большом расстоянии от базового пункта наблюдения, специалисты вместо коаксиального кабеля советуют применять витую пару с усилителями активного типа, что позволяет передавать сигнал на большие расстояния с минимальными потерями качества изображения. Кроме того, что витая пара имеет более низкую стоимость по сравнению с коаксиалом, при ее помощи можно построить масштабную систему видеонаблюдения с возможностью передачи сигнала без помех до 4 км. При этом особенности строения данного кабеля позволяют оградить сигнал от помех и различных наводок.

Также рекомендуется не применять кабель от неизвестных производителей, выбирая лишь проверенных. Необходимо проверить его сопротивление и величину затухания сигнала при помощи осциллографа, а также равномерность экранирующей оболочки визуально.

При необходимости вывести изображения с видеорегистратора или IP камеры на компьютер Вам необходимо чтобы оборудование было внутри одной сети или устройство должно быть подключено к Интернету.

Вы можете подключить видеорегистратор (IP камеру) напрямую к LAN порту компьютера либо все устройства должны быть внутри одной сети. После подключения на компьютер необходимо установить программное обеспечение (CMS/VMS).

Если камера или видеорегистратор подключены к Интернету а наблюдать Вы хотите удаленно из другого места Вы можете добавить устройство по индивидуальному серийному номеру устройства.

Подробное описаниие на форуме.

Датчик движения в системах видеонаблюдения - это програмнная функция видеорегистратора или IP камеры. Процессор анализирует видео поток и при изменении пикселей на избражении ассоциирует это как "движение". Естественно в данном случае различий между бегущим человеком и сильным ветром, качающим деревья, алгоритм не заметит. Для снижения ложных сработок Вы можете более гибко настроить датчик движения для каждого канала индивидуально. Сделать это можно непосредственно с видеорегистратора мышкой через главное меню, либо через программу удаленного доступа VMS или CMS.

Подробное описание на форуме